快適な空の旅を提供してくれる航空会社で働く
皆さんと言うと、パイロット、キャビンアテンダント(CA)と
とても華やかなイメージがありますよね。
その一方、地上でも爽やかな笑顔と丁寧な案内で
私たちをサポートしてくれるのが空港グランドスタッフ(GS)。
今回の記事では全日空(ANA)の地上職員、
中山弓子さんのプロの接客についてご紹介します。
出典元：https://www.aviationwire.jp/
目次
中山弓子(ANA)さんは接客のスペシャリスト！
ANAグループの子会社で空港業務を担う「ANAエアポートサービス」に
勤める中山さん。
現在はアシスタントマネージャーという部下を率いる
マネジメントのポジションです。
入社14年目の36歳ということで、多くの後輩育成にも
あたられているそう。
そんな中山さんは、2013年にANAが実施した
グランドスタッフの接客技術を評価する
「空港カスタマーサービス スキルコンテスト」に出場。
123人の参加者の中から見事グランプリを獲得！
まさに接客のプロ中のプロなのです☆
出典元：https://www.aviationwire.jp/
接客コンテストの内容が気になったので調べてみました。
評価項目は
①身だしなみ、笑顔、コミュニケーション力などの「印象」
②乗客の事情を考慮した対応ができるかの「時間・手順」
の2つ。
「印象」審査では、社内審査員に加えて、
こちらも接客のスペシャリスト・スターバックスの
人材開発部長も外部部審査員として参加！
私だったら、もうこの時点でビビってアウト必至です(>_<)
「時間・手順」では実際の現場を想定して
かなり“クセ”のあるお客さんへの対応も求められます。
例えば
・「いつもと同じ席にして」と要求
・「ビジネスクラスにアップグレードできないことが多い」と
クレーム
・花粉症でつらそうな乗客
・愛娘の結婚式帰りの父親
・「センサイ空港」(正しくは新千歳空港)に行きたい
と話す乗客
といった、意地悪としか思えない、過酷な設定ｗ
一人一人のお客さんに合わせた応対が求められます。
しかも飛行機には離陸時間が決められているため、
短時間で最適な判断を下さなければなりません。
グランドスタッフさんてスゴイですね♪
こうした関門をくぐり抜けた中山さんであれば、
どんな場面でも完璧な顧客対応をこなせてしまうのも納得。
また、現在のコロナ禍でも感染予防のために工夫をされています。
飛行機への搭乗方法は、ファーストクラスやビジネスクラスと
いった上級会員が優先的に搭乗できるのが基本ですが、
三密回避のために後ろの座席のお客さんを先に
搭乗させるスタイルに大きく変更しました。
安全・安心でかつ最大限のおもてなしを提供する
中山さんの顧客対応には惚れ惚れしてしまいますね♪
中山弓子(ANA)さんの年収は？
空港で華々しく活躍される中山さんですが、
やはり仕事内容に見合った報酬をもらっているのでしょうか？
当然、ご本人の給与明細が公表されているわけも
ないので(笑)、空港のグランドスタッフ(GS)の一般的なお給料に
ついて調べてみました。
グランドスタッフの平均年収の推移は320～410万円。
全体の平均では365万円ということでした。
JALでもANAでも大きな違いはないようです。
ちなみに航空業界の「花形」キャビンアテンダント(CA)はというと、
平均年収の範囲は420～560万円。
全体の平均では471万円とのこと。
やはりCAの方がお給料的にはより魅力的ということに。
地上と上空で約100万円の差があるというのは、
なんだかおもしろいですよね。
ただし、中山さんの場合、上記のようにアシスタントマネージャー
というおそらく管理職に就かれているので、
平均以上の報酬をもらっている可能性は高いと思われます。
これだけの接客スキルをお持ちであれば、
航空業界に限らずさまざまなサービス業から
引っ張りだこであることは間違いありません。
グランドスタッフさんの優秀さがよくわかります。
海上自衛隊に歌姫が降臨♪
中山弓子(ANA)さんの結婚は？
グランドスタッフという眩しい職業で、
しかも御多分に漏れずすばらしい容姿をお持ちの
中山さんですが、どうしても結婚やご家族について
気になってしまいますよね。
出典元：https://www.facebook.com/ana.japan
調べた限りでは、中山さんの結婚やご家族に
ついての確定的な情報は得られませんでした。
素敵な笑顔と超一流の接客対応というハイスペック装備の
彼女ですので、プライベートでも引く手あまたである
ことは容易に想像できます。
ちなみに、同僚の皆さんからは
「羽田のクール＆ビューティー」
という評価もあるそうですｗ
まとめ
空港のグランドスタッフ(GS)で究極の接客技術を持ち、
「プロフェッショナル」にも出演される
中山弓子さんについてお伝えしました。
気持ちよく空の旅を送れるのは、GSを含めた
多くのスタッフさんの対応あってこそなんだなと
改めて思いました。
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